De stem van de klant: klantfeedback »
Geplaatst op 23-01-2020 in Blog.
Bij elke online aankoop ontvangt de klant tegenwoordig een evaluatieformulier of de vraag om de aankoop te beoordelen. Prima initiatief, was het niet dat de evaluatieformulieren vaak langer zijn dan gewild en de klant geen reactie krijgt over de gegeven feedback. De overvloed van vragen om feedback en het niks meer horen over de gegeven […]
Werkplezier vergroten door middel van onderzoek »
Geplaatst op 14-06-2019 in Blog.
Werkplezier is een andere benaming voor arbeidsvreugde en werkvreugde. Werkplezier houdt in dat werknemers met plezier en een opgewekt gevoel naar hun werk gaan. En dus ook plezier beleven in hun werkervaring. Deze arbeidsvreugde wordt opgebouwd uit 7 pilaren. Deze pilaren bepalen samen in welke mate een werknemer goed kan functioneren op zijn of haar […]
Tevredenheidsonderzoeken bij Quelsa »
Geplaatst op 24-05-2018 in Blog.
Elke organisatie wil op een bepaald moment weten hoe de klanten en medewerkers naar de organisatie kijken. Zijn mijn medewerkers tevreden, zijn mijn klanten blij met onze service, of zijn er bij deze groepen behoeften welke wij moeten vervullen? Quelsa voert zowel medewerkerstevredenheidsonderzoeken als klanttevredenheidsonderzoeken uit. Onderstaand leest u wat de voordelen en toepassingen zijn […]
Hoe verhoog ik mijn respons? »
Geplaatst op 26-01-2016 in Blog.
Regelmatig krijgen wij de vraag; Hoe kan ik mijn respons verhogen? Er zijn een paar eenvoudige methodes die zeer bruikbaar zijn om tot een hogere respons te komen: Duidelijk herkenbare afzender Het is belangrijk voor de respondent dat de afzender duidelijk zichtbaar is. In de uitnodiging, die u ook via de mail verstuurd, zet u […]
Blog: Doel van het onderzoek »
Geplaatst op 17-12-2015 in Blog.
Waarom doen we dit onderzoek eigenlijk? Je bent tot de conclusie gekomen dat het tijd is om feedback te verzamelen van je leden, klanten, interne klanten of andere stakeholders. Het kan absoluut je organisatie verder helpen, maar wat is eigenlijk het doel van je onderzoek? Korte termijn Het is essentieel om te kijken naar zowel […]